Reembolso y Cancelación
1. Naturaleza del servicio
PetProtection247 es una membresía veterinaria (no un seguro) emitida por Vet Planet Holding LLC (EIN 35-2934058, Delaware, EE.UU.); los servicios los presta Vet Planet Investments Ltda (cédula 3-102-868170) en su sede única de Tres Ríos, La Unión, Cartago. La membresía es por mascota (solo perros y gatos) y el cobro es mensual en USD vía Stripe.
2. Compromiso de permanencia (12 meses)
La suscripción incluye un compromiso mínimo de 12 meses. Esto permite ofrecer descuentos importantes desde el primer día. Cumplido el año, se renueva mes a mes y podés cancelar cuando quieras sin penalidad.
3. Cancelación anticipada
- Primeros 5 días hábiles, sin usar beneficios: cancelación sin ningún cargo.
- Con menos de 6 meses pagados: se cobra el valor de los descuentos ya utilizados (máximo 3 cuotas mensuales).
- Con 6 meses o más pagados: penalización del 50% de las cuotas restantes para completar el año.
La penalización por cancelación anticipada la gestiona Vet Planet directamente. La suscripción en Stripe se cancela y el cobro de la penalización se realiza por separado.
4. Reembolsos
Las cuotas mensuales ya cobradas no son reembolsables, salvo error de cobro comprobado. Los beneficios consumidos (consultas, descuentos aplicados) no son reembolsables. No existe reembolso por servicios prestados fuera de Vet Planet, ya que la membresía solo aplica en su sede única.
5. Cómo cancelar y derecho aplicable
Escribinos a bills@vetplanetholding.com con tu nombre, el de tu mascota y el motivo; respondemos en 5 días hábiles. Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos (Vet Planet Holding LLC), con las protecciones al consumidor aplicables en Costa Rica.